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Haben Sie Fragen zu Produkten, zur Pflege, zu Behandlungen, zur Website oder zum Bestell - und Liefervorgang?
Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder telefonisch und wir werden Sie gerne beraten.
Vielleicht helfen Ihnen aber auch bereits folgende Informationen.
Wer ist inoco.at?
Wir sind eine Hundeboutique, mit Onlineshop und einem Showroom in Baden bei Wien, die sich auf exklusive, ausgefallene, hochwertige und wunderschöne Accessories und gesunde und vollwertige Nahrung & Snacks für Hunde und Katzen spezialisiert hat.
Wir wolltem mit dem Online-Shop jedem die Möglichkeit geben diese wunderschönen Produkte beziehen zu können. Alle Daten werden absolut vertraulich behandelt, ebenso wie die Zahlungsvorgänge, welche über verschlüsselte SSL Leitungen laufen.
Unter Impressum finden Sie unsere Firmen,-und Kontaktdaten.
Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden?
Bei Fragen, Beschwerden oder allgemeinen Informationen wenden Sie sich bitte wie folgt an Inoco:
E-Mail: shop1@inoco.at
Fax: +43 (0) 676 41 51 032
Brief: Cornelia Lehnort Ing., Inoco Hundeboutique, Brühlerstrasse 42/1, A-23 40 Mödling
Wir sind bemüht Ihre Fragen rasch und kompetent zu bearbeiten und stehen Ihnen von Di-Fr zwischen 12:00-18:00 zur Verfügung.
Wie messe ich meinen Hund richtig?
Diese Maße können Sie auf alle unsere Produkte umlegen. Es ist in der Detailbeschreibung jedes Artikels angegeben um welches Maß es sich handelt. Genauere Angaben zum Messvorgang finden Sie unter dem Link „Wie messe ich richtig?“.
Wie funktioniert unser Shop?
Der Shop ist in verschiedene Kategorien eingeteilt. Die meisten Kategorien, sind weiters in Unterkategorien eingeteilt um Ihre Suche zu vereinfachen.
Durch anklicken der Bilder oder des Buttons "mehr Info" werden Sie zur Detailinformation weitergeleitet.
Wenn Sie ein Produkt kaufen wollen, dann geben Sie bitte die Stückzahl ein (Standard ist 1 Stück) und drücken auf den Warenkorb-Button.
Wie bestelle ich online?
Registrierung ist möglich aber nicht notwendig.
Sie können aus unserem Angebot beliebig auswählen und die Artikel in den Warenkorb legen. Dies funktioniert mittels eines Mausklicks auf den Warenkorb-Button.
Den Inhalt des Warenkorbs können Sie sich jederzeit über den Button „Ihr Warenkorb“ anzeigen lassen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, die Bestellmengen zu ändern oder einen im Warenkorb abgelegten Artikel wieder zu entfernen. Wenn Sie die Menge ändern, bitte auf den Button "Menge aktualisieren" klicken, danach aktualisiert sich der Warenkorb und zeigt die neue Gesamtsumme mit ausgewiesener Mwst an.
Wenn Sie eine endgültige Auswahl getroffen haben, dann klicken Sie bitte auf den Button Zur Kasse und Sie werden von der Warenkorb-Seite auf die Kundeninformationsseite weitergeleitet. Hier haben Sie dann auch die Möglichkeit, sich mittels eines Kennworts und Ihrer E-Mail Adresse bei uns zu registrieren, um sich in Zukunft das Ausfüllen aller Bestellfelder zu ersparen. Möchten Sie sich nicht registrieren, dann bitte kein Paßwort eintragen.
Nachdem Sie die gewünschte Zahlungsweise sowie Versandoption gewählt haben, erscheint die Bestelldatenübersicht (Kontrolle). Hier können Sie Ihre Daten und auch Ihre Bestellung nochmals überprüfen. Sind Ihre Daten und die Artikel korrekt, dann klicken Sie bitte auf den Button Bestellung absenden. Sie haben nun einen verbindlichen Auftrag hinsichtlich der im Warenkorb enthaltenen Artikel abgegeben.
Haben Sie sich für die Zahlungsweise Kreditkarte entschieden, werden Sie nach absenden der Bestellung via einer verschlüsselten SSL Leitung auf die Kreditkarten-Eingabe-Seite geleitet. Bitte geben Sie dort alle relevanten Daten ein. Wenn Ihre Karte akzeptiert wird, dann werden Sie auf die "Danke"-Seite weitergeleitet und Sie erhalten eine Bestellbestätigung. Sollte die Karte nicht akzeptiert werden, dann beginnen Sie den Vorgang erneut mit einer neuen Karte, wählen eine andere Zahlweise oder kontaktieren uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Nach dem Absenden der Bestellung wird Ihnen eine „Danke - Seite“ angezeigt. Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie automatisch nach Absenden der Bestellung an die angegebene E-Mail Adresse.
Weitere Informationen zur Bestellabwicklung sowie zu unseren Versandkosten und Zahlungsarten finden Sie unter Seiten Lieferbedingungen und AGB.
Wie finde ich ein gesuchtes Produkt?
Geben Sie im Eingabefeld Schnellsuche ein oder zwei Stichwörter ein.
Wie kann ich mein Userprofil ändern?
Über den Button "Login" in der oberen Leiste haben Sie die Möglichkeit sich als bestehender Kunde anzumelden, sowie Ihr Profil zu aufzurufen und dieses zu ändern.
Ebenso haben Sie hier die Möglichkeit sich als Neukunde anzumelden, sowie Ihren Benutzernamen und Kennwort abzufragen, sofern Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben.
Wie erfolgt die Lieferung?
Um Ihnen gute Lieferpreise bieten zu können, liefern wir innerhalb Österreichs weitgehend mit der Post und in alle anderen Länder mit verschiedenen Paketdiensten.
Bestellungen mit einem Gewicht über 31,5kg werden mit der Spedition geliefert.
Wann erfolgt die Lieferung?
Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet. Die Lieferung erfolgt im Normalfall innerhalb von 7 Tagen (Werktagen) ab Bestellung, spätestens aber nach der gesetzlichen Lieferfrist von 30 Tagen, sofern nicht anders vereinbart.
Wir versuchen so viele Produkte wie möglich, für Sie auf Lager zu haben, um schnellstens liefern zu können, dies ist allerdings nicht immer möglich. Falls ein Produkt längere Zeit oder gar nicht mehr nachgeliefert werden kann, dann werden wir Sie umgehend informieren.
Für Produkte, die speziell für Sie gefertigt werden, wie Namenshalsbänder, Auto-Sitzbezüge, Sofas, Betten, usw… gilt immer die vom Hersteller angegebene Lieferzeit, diese ist bei jedem Produkt genau angegeben. Kundenspezifische Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, ebenso wie Futter, Snacks und Leckerlis. Details siehe AGBs.
Hat der Käufer auch ein Rücktrittsrecht?
Natürlich. Gemäß dem Fernabsatzrecht hat jeder Konsument das Recht, im Internet bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen, ohne Angaben von Gründen an uns, in einwandfreiem, neuwertigem und wiederverkausfähigem Zustand und in Originalverpackung zurück zu senden.
Die Rückgabe laut §5f KschG ist bei Artikeln ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikationen (wie zB. Design, Größe, Farbe, Material, Name, …) gefertigt werden, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
Im Weiteren vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind Futter, Leckerlis und Snacks jeder Art, es sei denn diese sind offensichtlich schlecht oder abgelaufen und daher ungenießbar. Dies muss vom Käufer innerhalb der Frist von 7 Tagen bekanntgegeben werden (per E-Mail, Fax oder Brief), danach verfällt das Rückgaberecht.
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind vorgesehen?
In unserem Shop ist die Zahlung per Kreditkarte, Bankomatkarte, Nachnahme, PayPal und Vorauskassa (bei Vorauskassa 2% Skonto) vorgesehen.
Nachnahme wird nur für Lieferungen nach Österreich angeboten.
Haftung:
EIne Haftung für die Inanspruchnahme des Services und dessen Nichtverfügbarkeit wird nicht übernommen.
Informationen zur Rücksendung von Waren im Falle des Widerrufs:
Der Widerruf Ihres Vertrages ist keinesfalls davon abhängig, ob die Kaufsache ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand (zerissende Originalverpackung, etc.) zurück gesendet wird.
Die Ware sollte sich in ungenütztem (ohne jegliche Gebrauchsspuren) und als neu wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Bei Artikeln, die durch Gebrauchsspuren beeinträchtigt sind oder deren Originalverpackung beschädigt ist, kann von uns ein angemessenes Entgelt für die Wertminderung erhoben werden.
Wir empfehlen dringend VOR der Rücksendung bezüglich des Rücktransportes der Ware unter der im Impressum genannten Kontaktadresse mit uns Kontakt aufnehmen. Wir informieren dabei über die genauen Modalitäten der Rücksendung.
Informationen zur Datenschutzerklärung
Sie können unsere Website grundsätzlich besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wenn Sie einkaufen möchten, unseren Newsletter abonnieren oder bestimmte Funktionen unserer Website nutzen wollen, werden personenbezogene Daten erhoben.
Damit Sie im Shop bestellen und wir Ihre Bestellung bearbeiten können, benötigen wir folgende Daten des Kunden: Vorname, Nachname, Mailadresse, Strasse, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und wenn Sie sich registrieren auch Benutzername und Passwort. Sie müssen sich nicht registrieren um bestellen zu können, falls Sie sich jedoch dazu entscheiden, dann erhalten Sie unmittelbar nach der Registrierung ein E-Mail mit all Ihren Zugangsdaten.
Falls Sie per Kreditkarte zahlen, dann erfolgt dies verschlüsselt per SSL über die Zahlplattform mPay24, wir erheben keine Daten zur Kreditkarte.
Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung und streng nach den gesetzlichen Vorschriften.
Im Falle einer gesetzlichen Vorschrift, einer behördlichen Aufforderung oder eines amtlichen Ermittlungsverfahrens sind wir jedcoh gesetzlich verpflichtet, die jeweiligen Daten der Behörde zur VErfügung zu stellen.
Mit Ihrem Einverständins, also durch ankreuzen der "AGB akzeptiert" Box nutzen wir Ihre E-Mail Adresse zum Versenden unseres Newsletters.
Sie können die Zusendung jederzeit abstellen, indem Sie sich an die Mailadresse im Impressum wenden. Wir bestätigen die Abbestellung des Newsletters per Mail.
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail zu. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.
Sie haben das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten, sofern es gesetzlich möglich ist.
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